旅游合同纠纷处理规定具体有哪些
一、旅游合同纠纷处理规定具体有哪些
你好，
《旅游法》第八章旅游纠纷处理
第九十一条县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。
第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：
(一)双方协商;
(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;
(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(四)向人民法院提起诉讼。
第九十三条消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。
第九十四条旅游者与旅游经营者发生纠纷，旅游者一方人数众多并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。
二、旅行社如何处理投诉?给出质量方案
投诉有三个条件：
1、投诉者的利益受到直接侵害
2、利益在合同范围内，如：导游员擅自更改或增减旅游项目，故意或无意造成旅游者财产损失，等等
3、符合法律规定
三、这种旅游过程中发生的纠纷该怎样投诉？
解释：要投诉，要在当地旅游局质量监督部门，及时处理，和当场游客做证，由当地旅游公司换导游．你已经回来了，已经没有办法处理了，对质的话，也是各说一方的．ＬＺ说的问题，在全国普遍存在，主要是散客团，如果是自己组团，质量有所保证．ＬＺ又说是过导游＂要求＂，那是可以拒绝的，加点，是地导的额外收入，是正常的，你买个电视机，冰箱，销售员都有提层的，对哇．你适当消费就可以了，没有必要投诉这么大．楼上的说过年到北京，你也说是过年了，给个红包，当是吉利了，过年出去的，都是有钱人，价格贵来，这几天有北京特价．加点问题我就不多说了，到一个地方，除了线路中有的，加几个景点，也是正常，难道以后再去吗？？一次性玩到位么好了呀～～～：）
四、如何有效处理游客投诉
投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理，熟悉受理投诉的步骤，这样才能妥善处理好投诉事件。 (一)仔细了解游客投诉的原因 景区服务内容丰富、涉及面广，因此要充分了解游客投诉景区的原因
五、旅游纠纷赔偿标准是怎样的
一是根据《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
二是可以向旅游管理部门投诉，消费者提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时，要注意：
1、客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。
2、提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。
3、提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。
三是消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁，也可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
六、酒店星级不达标，游客可以投诉吗？旅游局会如何处理呢？
这完全要看你和旅行社签订合同时，合同上写明的酒店的星级。如果确实是没有按照合同上的来提供的那么游客是可以向旅游行政管理部门投诉的，但是要在60天内。
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